5次登上中國房地產Top10榜單，創立地產行業首家集團級400客服系統，作為一家地產企業，這是沿海集團的不尋常記錄。
2008年9月20日，沿海綠色家園集團又一次登上一年一度發布的房地產行業最權威的品牌排行“中國房地產公司品牌TOP10”榜單，由此獲得“五年蟬聯TOP10”的榮耀。這次，沿海集團還同時被授予“2008中國房地產專業領先品牌TOP10 ——健康住宅”和“2008中國房地產品牌典范企業”等榮譽稱號。
企業所獲得的榮譽和社會認可度，不是偶然，這與沿海一直以來秉承的創造顧客價值的核心價值觀，決然分不開。而如何創造顧客價值，絕不僅僅是一個概念，必然體現在林林總總的細節、活生生的社區生活中。
作為最直接提供客戶服務的部門，每天，沿海400客服系統與業主之間都在發生許多的故事。就是這些故事，正在無比生動的告訴我們，創造顧客價值，早已經溶于沿海地產的血液里。
艾女士就是其中一個故事的主角。艾女士是沿海賽洛城的一位業主。2008年3月，她在打掃房子的時候，發現淋浴室的門上掉下一顆螺絲釘。因為購買的是精裝修的新房，艾女士對此很不滿，于是她給沿海400客服中心打電話反應了此事。打過電話以后，客服中心的工作人員非常認真的記錄了下情況，并表示會立刻派人處理此事。
結果后來發生的事情出乎意料。果然，半個小時以后就有人和她聯系，并自稱是沿海的工作人員，表示如果艾女士方便的話，他可以上門修理淋浴門。艾女士對這么快的反應速度很吃驚也很滿意，當即答應可以上門修理。但是，就在艾女士掛電話后，立馬接到了遠在他鄉的母親遭遇車禍的消息，艾女士行李也來不及收拾，就火速奔向機場。
一個多星期以后，艾女士確認母親的傷勢穩定后終于回到北京家中。這個時候情況已經發生了變化，由于當天物業維修人員上門家中沒有人，之后幾天400客服中心也聯系不上艾女士，根據沿海400客服系統的運作流程，如果問題在規定時間內沒有得到解決，也沒有得到業主滿意的回訪意見，該投訴問題將被升級成更高級別的投訴。就這樣，一個星期以后，一顆螺絲釘的投訴已經上升到沿海集團總部。
這天，艾女士剛回到北京，就接到一個電話，接通后，居然來電人自稱是沿海集團副總裁成實，他對沿海不能及時上門解決艾女士的問題表示道歉。艾女士很吃驚，并立刻解釋了家里發生的事故，表示并不是沿海的責任。成實副總裁耐心的聽完事情的整個經過，并表示可以立刻派遣工程人員上門維修，這樣，一個小時之內，“螺絲釘事件”就得到了圓滿的解決。
“一個螺絲釘，竟然捅到了沿�？偛孔罡邔�。這樣的服務，真是讓人放心�！痹诮邮�400客服人員回訪時，艾女士這樣感嘆。
實際上，這個事件只是沿海400客服系統的一個縮影。對于業主所反應的任何問題，沿海400客服體系都是按照同樣的流程進行運作，客戶的利益和價值得到了最好的尊重和重視。在另外一個故事中，我們可以更生動的了解，沿海集團的顧客價值觀。
一天，沿海400客服中心，接到一個特殊的電話。這是北京賽洛城的一位業主，他打電話反應，其臥室的墻壁上有不少小裂痕，彎彎曲曲的很不好看；另外，還有陽臺的欄桿上有些地方生銹了，也很影響美觀。400客服人員認真記錄下來，并表示會派工程人員上門服務。結果業主卻說道，“反正我的房子就快要裝修了，到時候裝修時都會處理的，工程部的人員也已經和我都說過了，臥室裂縫只要裝修時粉刷了就沒有了，陽臺欄桿也是這樣，不需要另外處理了�！薄澳钦f這兩個問題只要在裝修后就會處理好，不需要我們派人幫您處理了嗎？”400客服人員問到�！笆堑��！睒I主說�！澳呛玫�，您再有什么問題請再和我們反映�！毖睾�400工作人員說。盡管這位業主自己解決了問題，并沒有提出什么要求，但是沿海400客服人員還是將他說的問題仔細記錄下來，并將該業主的問題反應給了工程人員。在這個故事中，雖然業主并沒有要求，但是沿海的客服人員和工程人員依然不敢懈怠，掌握情況，準備在以后的工作中更好的了解情況、為業主解決問題。這是沿海員工對于顧客理念的身體力行。
而在另一個故事中，業主提出不合理要求，沿海400工作人員依然沒有忘記自己的職責。一天，沿海的業主梁女士打來電話，反應其房屋臨近一條馬路，噪音太大影響其生活，要求賠償費。沿海400工作人員接到這一要求后，立刻表示了解情況后和梁女士聯系。結果，經過多方了解，沿海400工作人員發現，這一情況在買房時就已經和業主詳細說明過，并且房價也因此給予了適當的調低，業主當時表示同意，這些調整也已經在購房合同中注明。了解情況后，沿海400客服人員又和業主聯系，并向業主確認這些情況是否屬實。業主當時表示這些情況都屬實，并表示愿意收回問題。盡管如此，沿海400客服人員依然將此問題記錄下來備案，并詢問其是否需要更換隔音玻璃，如需要，物業工程人員可以為其提供幫助并不收取任何安裝費。后來業主很感謝，并表示道歉。盡管業主提出的要求并不合理，但是沿海400工作人員依然從業主的角度考慮問題，設身處地的考慮到噪音對業主生活帶來的影響，本著理性、負責的態度很好的處理好問題，讓業主感覺到自己是受到關懷的。這正是沿海400客服系統強大的管理功能、優秀的顧客價值觀的體現。
第四個故事發生的很有戲劇性，不過沿海400工作人員為此也付出了更多的努力。一位業主打電話反映廚房抽油煙機壞了，不過其留下的聯系電話是其男友的電話。原來業主要去外地幾天，讓其男友處理這一問題。后來物業迅速解決了該問題，不過整個過程都是與其男友聯系。后來沿海400客服人員對該問題進行回訪時，依然撥打其男友電話，結果第一次通話，其男友態度發生了巨大的變化�！斑@個我不知道，我什么都不知道，她的事情不要問我�！痹瓉韮扇艘呀浄质�，而房子是業主的，當客服人員要求他告知業主的號碼時，也遭到拒絕。第二次，400客服人員嘗試再與其聯系時，該男士就再也不接電話了。為了做好回訪，沿海400人員立刻與當地客服溝通，經過多方查詢，業主原來號碼也已經更換，物業公司花了幾天的時間，才找到業主的新電話，順利做完了問題回訪。
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